TEC.DELIVERY
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Guía de Configuración de Notificaciones de WhatsApp para Clientes de Tec.Delivery mediante Twilio

Integración oficial con la API de WhatsApp Business utilizando Twilio

Esta guía explica cómo conectar las notificaciones de WhatsApp en Tec.Delivery utilizando Twilio y la plataforma oficial de WhatsApp Business.

Tec.Delivery proporciona la integración técnica dentro de la plataforma. El cliente es responsable de crear y configurar la cuenta de Meta Business, la cuenta de Twilio, el número remitente de WhatsApp y las plantillas de WhatsApp aprobadas.

Datos Requeridos para Tec.Delivery

Antes de configurar las notificaciones de WhatsApp en Tec.Delivery, prepare los siguientes datos de Twilio:

Ejemplo de ContentSid

HX28c6fb3250aadd68f200dd056bd2ee56

Parte 1

Configuración de Meta / Facebook Business

Paso 1. Crear una Cuenta de Meta Business

Acceda a business.facebook.com.

Cree una nueva cuenta de Meta Business o inicie sesión en una existente.

Paso 2. Agregar Información de la Empresa

En Meta Business Manager, complete el perfil de la empresa:

  • Nombre legal de la empresa
  • Dirección comercial
  • Sitio web de la empresa
  • Correo electrónico corporativo
  • Número de teléfono de la empresa
  • País
  • Industria

Paso 3. Preparar los Documentos para la Verificación Empresarial

Meta puede solicitar documentos para verificar su empresa:

  • Certificado de registro de la empresa
  • Licencia comercial
  • Documento de registro fiscal
  • Factura de servicios o extracto bancario que muestre la dirección de la empresa
  • Prueba de propiedad del sitio web o dominio

Paso 4. Iniciar la Verificación Empresarial

Configuración del Negocio → Centro de Seguridad → Verificación de la Empresa

Inicie el proceso de verificación y siga las instrucciones de Meta.

Paso 5. Habilitar la Autenticación de Dos Factores

Configuración del Negocio → Centro de Seguridad → Autenticación de Dos Factores

Habilite la autenticación de dos factores para los administradores del negocio.

Parte 2

Configuración de la Cuenta de Twilio

Paso 1. Crear una Cuenta de Twilio

Acceda a twilio.com.

Cree una nueva cuenta de Twilio o inicie sesión en una existente.

Paso 2. Actualizar la Cuenta de Twilio

Facturación → Upgrade

Agregue la información de facturación y un método de pago para uso en producción.

Paso 3. Obtener el Account SID y Auth Token

Abra el panel principal de Twilio Console y copie:

  • Account SID
  • Auth Token
El Auth Token es información confidencial. No lo publique ni lo comparta mediante canales inseguros.
Parte 3

Registro del Remitente de WhatsApp en Twilio

Paso 1. Abrir WhatsApp Senders

Messaging → Senders → WhatsApp Senders

Paso 2. Iniciar el Proceso de Auto Registro de WhatsApp

Inicie el proceso de incorporación de WhatsApp y conecte su cuenta de Meta Business.

Paso 3. Seleccionar o Crear una Cuenta de WhatsApp Business

Durante el proceso, seleccione o cree:

  • Meta Business Portfolio
  • WhatsApp Business Account (WABA)
  • Perfil de WhatsApp Business

Paso 4. Completar la Información del Perfil de WhatsApp Business

  • Nombre visible
  • Categoría comercial
  • Descripción
  • Sitio web
  • Correo electrónico comercial
  • Logotipo, si es necesario

Paso 5. Registrar un Número de Teléfono Exclusivo

El número de teléfono debe:

  • Poder recibir SMS o llamadas de voz durante la verificación
  • No estar siendo utilizado activamente en WhatsApp o WhatsApp Business móvil
  • Estar dedicado al uso de WhatsApp Business API

Paso 6. Esperar la Aprobación

Después de la aprobación, copie el número remitente de WhatsApp desde Twilio.

Ejemplo de Número Remitente de WhatsApp

+14155238886

Parte 4

Creación de Plantillas de WhatsApp en Twilio

Paso 1. Abrir Content Template Builder

Messaging → Content Template Builder

Paso 2. Crear una Plantilla para Notificaciones de Estado de Pedido

Ejemplo de plantilla

El estado de su pedido #{{1}} ha cambiado. Nuevo estado: {{2}} Gracias por su pedido.

Paso 3. Agregar Variables a la Plantilla

Utilice marcadores numerados: {{1}}, {{2}}, {{3}}.

Paso 4. Enviar la Plantilla para Aprobación de WhatsApp

La plantilla debe cumplir con las políticas de WhatsApp y Twilio.

Paso 5. Copiar el ContentSid de la Plantilla

Ejemplo de ContentSid

HX28c6fb3250aadd68f200dd056bd2ee56

Parte 5

Configuración en Tec.Delivery

Paso 1. Agregar una Cuenta Twilio / WhatsApp

Twilio Account Statuses & Path → Twilio/WA Account → + Add
Campo Valor
Name Cualquier nombre interno para la cuenta
Account SID Account SID de Twilio
Token Auth Token de Twilio
Sender Número remitente de WhatsApp, por ejemplo +14155238886

Haga clic en Save.

Paso 2. Configurar una Notificación de WhatsApp para un Estado de Pedido

Twilio Status Statuses & Path → Order Status → [Status] → WhatsApp via Twilio

Habilite:

Send notification to WhatsApp via Twilio

Paso 3. Ingresar el Template SID

Ingrese el ContentSid aprobado por Twilio.

Paso 4. Configurar las Variables

Variable Descripción
user_name Nombre del cliente
user_phone Número de teléfono del cliente
order_id Número de pedido
order_security_code Código de verificación del pedido
order_status Estado actual del pedido
order_left_time Tiempo estimado restante de entrega en minutos
Ejemplo de asignación

Plantilla de Twilio: El estado de su pedido #{{1}} ha cambiado. Nuevo estado: {{2}} Variables de Tec.Delivery: 1 → order_id 2 → order_status

Haga clic en Save.

Pruebas

  1. Cree un pedido de prueba.
  2. Utilice un número de teléfono que pueda recibir mensajes de WhatsApp.
  3. Cambie el estado del pedido en Tec.Delivery.
  4. Verifique que la notificación de WhatsApp sea recibida.
  5. Revise los registros de Twilio si el mensaje no se entrega.
Twilio Console → Monitor → Logs → Messaging

Notas Importantes

Lista Final de Verificación

Documento: Guía de Configuración de Notificaciones de WhatsApp para Clientes de Tec.Delivery mediante Twilio